ByMascota no tiene tienda online oficial
ByMascota (bymascota.com) no dispone de una tienda online para la venta directa de productos. Nuestra actividad se desarrolla a través de nuestra red de tiendas físicas y de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Si has llegado hasta esta página porque estabas buscando la tienda online de ByMascota, queremos ayudarte.
En los últimos meses hemos recibido numerosas llamadas de personas que habían realizado compras en páginas web con nombres muy similares al de ByMascota (by-mascota.com o bymascotas.com) y que posteriormente no conseguían contactar con el vendedor o indicaban que no habían recibido su pedido.
Por este motivo hemos creado esta página informativa para aclarar la situación y ofrecer orientación a cualquier persona que pueda encontrarse en esta circunstancia.
¿Cómo saber si una página pertenece realmente a ByMascota?
By Mascota no realiza venta online solo dispone de tiendas físicas.
Es importante comprobar siempre que la página desde la que vas a comprar pertenece realmente a la empresa con la que deseas realizar la compra.
Si tienes cualquier duda, te recomendamos verificar previamente nuestros canales oficiales.
Nunca realices un pago en ninguna de nuestras páginas, no disponemos de tienda online ni de ningún método de pago a través de internet.
Si una página utiliza un nombre muy parecido al de ByMascota, eso no significa necesariamente que forme parte de nuestra empresa.
Ante cualquier duda, lo más recomendable es contactar directamente con nosotros antes de finalizar la compra.
Hemos recibido numerosas consultas de clientes
Durante los últimos meses nuestro equipo ha recibido un elevado número de llamadas de personas que buscaban información sobre pedidos realizados en páginas web que no pertenecen a ByMascota.
Muchos de estos usuarios nos indican que no han recibido el pedido o que no consiguen contactar con el vendedor.
Queremos aclarar que esas compras no han sido realizadas a través de ByMascota y que, por tanto, no tenemos acceso a esos pedidos ni podemos consultar su estado.
Precisamente por el elevado número de consultas recibidas hemos decidido publicar esta guía para ayudar a cualquier persona que pueda encontrarse en una situación similar.
¿Qué hacer si has realizado una compra y no recibes el pedido?
Si consideras que puedes haber sido víctima de un posible fraude o de un incumplimiento por parte del vendedor (supuesta estafa), te recomendamos seguir estos pasos, para intentar recuperar tu capital y parar al posible estafador, piensa que mañana podría ocurrirle lo mismo a un pariente tuyo, abuelo, hijo, nieto, tío,…
1.
Guarda toda la documentación
Conserva el correo electrónico de confirmación, el justificante de pago, las capturas de pantalla, la factura, los mensajes intercambiados y cualquier otra información relacionada con la compra.
2.
Presenta una denuncia
Si, tras intentar contactar con el vendedor, consideras que has podido ser víctima de un fraude, puedes presentar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
La denuncia puede resultar de utilidad para las autoridades en caso de investigación y también puede servirte como documentación para otras gestiones relacionadas con la compra.
3.
Contacta con tu banco
Si realizaste el pago mediante tarjeta u otro medio electrónico, consulta con tu entidad bancaria las opciones disponibles.
La denuncia servirá para verificar el caso. En determinados casos, y dependiendo del método de pago utilizado y de las circunstancias concretas, la entidad financiera puede estudiar la posibilidad de iniciar un procedimiento de reclamación o existe algunas opciones para intentar recuperar el importe abonado.
4.
Denunciar anuncios en Google.
Si el producto lo adquiriste al buscar en Google es provable que lo adquirieras en un de sus anuncios. Ves al buscador de Google, escribe el nombre del producto y nuestra marca, (ejemplo: «collar Seresto By Mascota). Si el producto aparece, ese es el anuncio. Ves a los tres puntos al lado del título «Productos Destacados» y busca la opción Denunciar. Marca la opción es «engañoso o una estafa» para darle check y tu Demanda estará realizada también en Google.
¿Por qué es importante denunciar?
Muchas personas deciden no denunciar cuando el importe perdido no es elevado. Sin embargo, comunicar los hechos puede ayudar a evitar que otras personas se encuentren en la misma situación.
Además, la denuncia puede ser un documento útil para realizar gestiones con tu banco y para apoyar posibles investigaciones por parte de las autoridades.
Mañana puede ser tu hijo, abuelo, padre, tío,…
¿Cómo informar sobre anuncios que consideres engañosos?
Si has tenido una experiencia negativa con un anuncio o consideras que incumple las políticas de la plataforma donde aparece publicado, puedes utilizar las herramientas de denuncia o reporte que dicha plataforma pone a disposición de los usuarios.
Es importante que cualquier comunicación refleje únicamente hechos reales y verificables relacionados con tu propia experiencia.
Para denunciar en Google que es el medio por lo que nos han reclamado más habitualmente debes buscar el producto por internet como lo buscaste, dar a los 3 puntos al lado de Productos Patrocinados y buscar denunciar el producto.
¿Tienes una incidencia con un pedido realizado por internet?
Si tienes una incedencia con un pedido o con un compra online, si tienes problema con tu pedido o no has recibido tu pedido. Has intentado reclamar un pedido y no te han contestado al email. Seguramente habras intentado realizar un compra en una web que no era nuestra y tenía un nombre similar.
Nosotros somos bymascota.com,
no somos by-mascota.com ni bymascotas.com, ni cualquier otro tipo de variación.
Nunca realices un pago en ninguna de nuestras páginas, no disponemos de tienda online ni de ningún método de pago a través de internet.
Contacto oficial de ByMascota
Si necesitas comprobar si una comunicación, una página web o una información está relacionada con ByMascota, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier duda.
FAQ. | Preguntas Frequentes
Actualmente ByMascota no dispone de una tienda online oficial para la venta directa de productos.
Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros antes de realizar una compra.
No. Solo podemos ofrecer información sobre nuestros propios servicios y establecimientos.
No realizamos pedidos online. Solo podemos ofrecer información sobre nuestros servicios y establecimientos.
No ofrecemos productos online. Si has realizado algun pedido en alguna web que tenía un nombre parecido al nuestro visita la siguiente página by mascota tienda online
No ofrecemos productos online. Si has realizado algun pedido en alguna web que tenía un nombre parecido al nuestro visita la siguiente página by mascota tienda online
Guarda toda la documentación, intenta contactar con el vendedor, consulta con tu entidad bancaria y, si lo consideras oportuno, presenta una denuncia ante las autoridades competentes.
No. Solo podemos ofrecer información sobre nuestros propios servicios y establecimientos.