¿Has comprado en una web con un nombre similar a ByMascota?
Si has llegado hasta esta página porque realizaste una compra en Internet y ahora no consigues localizar al vendedor o no has recibido tu pedido, queremos ofrecerte una guía con los pasos que puedes seguir.
En los últimos meses hemos recibido numerosas llamadas de personas que pensaban haber comprado en ByMascota, pero que en realidad habían realizado su compra en una página web distinta que utilizaba un nombre muy parecido al nuestro.
Por este motivo hemos preparado esta información para orientar a cualquier persona que pueda encontrarse en esta situación.
Lo primero: comprueba dónde realizaste realmente la compra
Antes de iniciar cualquier reclamación, revisa:
- El nombre exacto del dominio donde hiciste la compra. Nosotros somos bymascota.com, no somos ni by-mascota.com, ni bymascotas.com, ni ninguna variación parecida.
- El correo electrónico de confirmación.
- El justificante del pago.
- La factura, si la recibiste.
- El nombre que aparece en el cargo de tu banco o tarjeta.
Estos datos te ayudarán a identificar con qué empresa contrataste realmente.
Nunca realices un pago en ninguna de nuestras páginas, no disponemos de tienda online ni de ningún método de pago a través de internet.
Si no has recibido el pedido
Si ha transcurrido un tiempo razonable y no has recibido el producto, te recomendamos actuar cuanto antes.
Paso 1.
Guarda todas las pruebas
Conserva:
- Confirmación del pedido.
- Factura o justificante.
- Capturas de pantalla de la página web.
- Correos electrónicos.
- Conversaciones mantenidas con el vendedor.
- Justificante del pago.
- Intentos de contacto
Toda esta documentación puede ser útil si posteriormente necesitas realizar una reclamación.
Paso 2.
Si has sido víctima de un posible fraude
Si, después de intentar resolver la situación con el vendedor, consideras que has podido ser víctima de un posible fraude, puedes presentar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
La denuncia no solo puede ser importante para una posible investigación, sino que también puede servirte como documentación para realizar otras gestiones relacionadas con el pago efectuado.
Paso 3.
Contacta con tu banco
Una vez presentada la denuncia, ponte en contacto con tu entidad bancaria.
Dependiendo del método de pago utilizado y de las circunstancias del caso, el banco podrá informarte sobre los procedimientos disponibles para presentar una reclamación y valorar si existe la posibilidad de intentar recuperar el importe abonado.
Paso4.
Denuncia producto en Google.
Si el producto no te llega ves al buscador de Google, escribe el nombre del producto y nuestra marca, (ejemplo: «collar Seresto By Mascota). Si el producto aparece, que es de donde seguramente lo adquiriste ves a los tres puntos al lado del título Productos Destacados y busca la opción Denunciar. Busca la opción es engañoso o una estafa para darle check y tu Demanda estará realizada también en Google
¿Por qué recomendamos presentar una denuncia?
Muchas personas deciden no denunciar cuando la cantidad abonada no es muy elevada.
Sin embargo, cada denuncia puede resultar útil para que las autoridades conozcan la existencia de posibles incidencias similares y, en determinados casos, facilitar investigaciones.
Además, presentar una denuncia puede ser un requisito o un documento de apoyo para determinadas reclamaciones ante entidades financieras.
También es una forma de contribuir a que otras personas no se encuentren con la misma situación en el futuro.
¿Cómo informar sobre anuncios que consideres engañosos?
Si has tenido una experiencia negativa con un anuncio o consideras que incumple las políticas de la plataforma donde aparece publicado, puedes utilizar las herramientas de denuncia o reporte que dicha plataforma pone a disposición de los usuarios.
Es importante que cualquier comunicación refleje únicamente hechos reales y verificables relacionados con tu propia experiencia.
Para denunciar en Google que es el medio por lo que nos han reclamado más habitualmente debes buscar el producto por internet como lo buscaste, dar a los 3 puntos al lado de Productos Patrocinados y buscar denunciar el producto.
¿Cómo puedes ayudar a evitar que otras personas pasen por lo mismo?
Si has tenido una experiencia negativa con una compra online, puedes denunciar por medio legal (policia) y reclamar al propio anunciante donde viste el anuncio, siempre describiendo hechos reales y verificables en anuncios donde te hayan publicado el anuncio del producto.
Del mismo modo, si consideras que un anuncio puede incumplir las normas de la plataforma donde se publica, puedes utilizar las herramientas de reporte que dicha plataforma pone a disposición de los usuarios.
Para denunciar en Google que es el medio por lo que nos han reclamado más habitualmente debes buscar el producto por internet como lo buscaste, dar a los 3 puntos al lado de Productos Patrocinados y buscar denunciar el producto.
¿Pertenece esa página a ByMascota?
Si tienes cualquier duda sobre si una página web pertenece realmente a ByMascota, consulta nuestra guía:
Información importante: ByMascota no tiene tienda online oficial.
En ella encontrarás información sobre nuestros canales oficiales y cómo identificar páginas que no pertenecen a nuestra empresa.
FAQ. | Preguntas Frequentes
No podemos intervenir en compras realizadas en páginas que no pertenecen a ByMascota. No obstante, esta guía recoge recomendaciones generales que pueden ayudarte a proteger tus derechos como consumidor.
Sí. Es recomendable guardar toda la documentación relacionada con la compra.
Sí. Si has realizado un pago con tarjeta u otro medio electrónico, consulta con tu entidad bancaria qué opciones existen en tu caso concreto, aportando toda la documentación disponible.
No. Actualmente ByMascota no dispone de una tienda online oficial para la venta directa de productos.